Возврат

1. Основные правила возврата товара

Ремонт сделан, а материалы остались? В рамках программы лояльности компании их можно вернуть в течение 360 дней со дня покупки или со дня доставки «Петровичем».

Возврат возможен, если:

  1. Товар сохранил потребительские свойства, внешний вид, ярлыки и пломбы (при наличии от производителя).
  2. Срок годности товара не истек.
  3. Есть документ, подтверждающий оплату (товарный, кассовый чек и т. д.).

Товар можно вернуть самостоятельно в торговый центр «Петрович».

Документы, необходимые для возврата:

  1. Товарный или кассовый чек.
  2. Паспорт или водительское удостоверение заявителя услуги по возврату товара. Разрешаются копии документов, если сумма товаров менее 10 тысяч рублей.
  3. Оригинал банковской карты и слип-чек при безналичной оплате (предъявляется владельцем карты).
  4. Если возврат оформляется от юридического лица, необходима доверенность (подробнее — в разделе для юридических лиц).
  5. Заявление и документы на возврат (заполняются в магазине при возврате товара или на адресе).

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в СТД «Петрович».

2. Возврат товара в ПВЗ и на адресе

Вернуть товар можно в пункте выдачи заказов (ПВЗ), в отделении почтовой связи, а также передать товар на адресе курьеру компании «СДЭК». Предварительно необходимо заполнить заявление, которое вместе с чеком передается специалисту ПВЗ.

При возврате товара через компанию 5Post в постамате необходимо указать код размещения, который приходит в СМС после оформления услуги «Возврат».

После поступления товара на склад средства возвращаются на банковскую карту, с которой была оплачена покупка (подробнее — в п. 6).

Если товар утратил потребительские свойства и товарный вид (подробнее — в п. 4), компания вправе отказать в возврате.

3. Возврат товара в магазине

Вернуть товар можно в любом торговом центре «Петрович», за исключением офисов продаж (адреса и время работы магазинов можно узнать в данном разделе, не забудьте указать ваш город). Для возврата необходимо заполнить заявление.

Если товар был оплачен баллами, то возвращаются только потраченные на покупку деньги (баллы на бонусный счет не возвращаются).

4. Ограничения и условия по возврату товара

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 18–24). Нельзя вернуть:

  1. Товар, у которого истек срок годности.
  2. Уцененный товар.
  3. Товар, у которого утрачен товарный вид.
  4. Товар, у которого утрачены потребительские свойства или нарушена его целостность (например, самостоятельно сделаны отрезы).
  5. Товары с индивидуальными свойствами и характеристиками, которые изготовлены под задачи клиента и проданы с услугами колеровки, резки, распила и т. д.

Обратите внимание:

  1. ГКЛ, листовые широкоформатные панели МДФ, OSB, ГВЛ (за исключением «Суперпол Кнауф»), изоплат, гипсофибровый лист, аквапанели и СМЛ принимаются водителем внизу, у машины доставки. Спуск и погрузку данных товаров компания не осуществляет.
  2. Сложный технический товар (например, электроинструмент) подлежит возврату только через диагностику и заключение сервисного центра.
  3. Товары, которые куплены упаковками или комплектами (состоят из двух и более частей), возвращаются также упаковками и комплектами.
  4. Для товаров, у которых есть ограничения по разгрузке или подъему, действуют те же ограничения при спуске и погрузке в машину (например, если разгрузка осуществлялась манипулятором, значит, и погрузка при возврате также будет осуществляться манипулятором).

5. Ограничения по возврату в магазинах «Петрович Рядом»

Вернуть в магазин малого формата можно любой заказ, вес которого не превышает 17,9 кг, а размеры — 850 × 850 × 2100 мм. Также нельзя вернуть товары, подпадающие под ограничения, перечисленные в разделе 4.

6. Возврат товара, купленного у партнеров СТД «Петрович»

При возврате товара, купленного напрямую у партнеров СТД «Петрович» (далее — Продавец), необходимо оформить заявку на возврат на сайте, в строительном центре или через Контакт-центр по телефону: 334-88-88 (не забудьте указать код города). После оформления заявки Продавец свяжется с Вами, чтобы согласовать дату и время возврата товара по адресу доставки. Срок возврата составляет 14 календарных дней.

Обратите внимание:

  • Продавец забирает товар только по адресу его доставки.
  • Товар, приобретенный напрямую у партнеров компании, нельзя вернуть в магазинах «Петрович».
  • Возврат товара в момент получения нового заказа не осуществляется.
  • Возврат технически сложного товара, перечень которого установлен законодательством РФ, осуществляет Продавец, включая все необходимые услуги (диагностику, ремонт, транспортировку товара и т.д.)
  • Денежные средства после возврата осуществляются на банковскую карту, с которой был оплачен заказ.
  • Если Вы отменили заказ до дня его доставки, то на банковскую карту вернется 100% стоимости товара и услуг. Если отмена произошла в день доставки, то на банковскую карту возвращается только стоимость товара за вычетом стоимости услуг.

7. Возврат денежных средств

  • Если вы оплатили заказ банковской картой на сайте или в мобильном приложении «Петровича», достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Деньги автоматически вернутся на банковскую карту, которой был оплачен заказ, в течение 30 календарных дней.
  • Если вы оплатили заказ на сайте частями, оформить возврат денежных средств можно также на странице заказа. Средства вернутся на карту, которой была оплачена покупка, в течение двух недель
  • Если вы оплатили заказ банковской картой по телефону, возврат можно оформить в любом магазине «Петрович» — достаточно приехать и написать заявление. Срок возврата, установленный банком, составляет 30 календарных дней.
  • Если заказ оплачен банковской картой в магазине «Петрович» или в офисе продаж, требуется кассовый и слип-чек.
  • Если заказ был оплачен наличными, а его возврат осуществлен с помощью машины доставки «Петровича», то средства можно вернуть на следующий день в любом магазине компании.

8. Отказ от товара при доставке

До передачи товара вы можете отказаться, перенести время доставки или скорректировать заказ, обратившись в круглосуточный Контакт-центр по номеру 334-88-88 (не забудьте при звонке указать код города).

9. Спорные ситуации при возврате товара

В случае возникновения спорных ситуаций при возврате товара и получении данной услуги, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону: 8 (812) 996-63-63 или 8 800 505-96-51. Менеджеры изучат вопрос и предложат индивидуальные варианты его решения.